1. Allgemeine Kontaktdaten
Die Spielbank Schenefeld ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:
- Anschrift: Industriestr. 1, 22869 Schenefeld
- Telefon: 040 839 00 20
- Webseite: casino-sh.de
Anfragen können schriftlich per Post an die oben genannte Anschrift oder telefonisch während der Betriebszeiten gestellt werden. Für allgemeine Serviceanfragen steht zudem das Kontaktformular auf der offiziellen Webseite zur Verfügung.
2. Zugehörigkeit und Betrieb
Die Spielbank Schenefeld wird als Spielbank Schenefeld GmbH betrieben und ist Teil des Verbunds der staatlich konzessionierten Spielbanken in Schleswig-Holstein. Weitere Standorte des Verbunds befinden sich in Lübeck, Kiel und Flensburg. Alle Standorte sind über die gemeinsame Plattform casino-sh.de erreichbar. Kontaktanfragen werden zentral über diese Infrastruktur verwaltet.
3. Zweck der Kontaktaufnahme
Die Kontaktmöglichkeiten der Spielbank Schenefeld stehen insbesondere für folgende Anliegen zur Verfügung:
- Allgemeine Informationsanfragen zum Betrieb
- Fragen zu Zugangsvoraussetzungen und Hausordnung
- Anfragen im Zusammenhang mit dem Spielerschutz
- Anliegen zur Selbstsperre oder Fremdsperre
- Beschwerden und Hinweise
- Anfragen zu Veranstaltungen und Reservierungen
Anfragen, die den Spielerschutz oder Sperrsysteme betreffen, werden entsprechend den gesetzlichen Vorgaben des Glücksspielstaatsvertrags (GlüStV) bearbeitet.
4. Zuständige Aufsichtsbehörde
Die Spielbank Schenefeld unterliegt als konzessionierter Spielbankbetrieb der staatlichen Glücksspielaufsicht. Für Fragen zur Regulierung des Glücksspiels in Deutschland sowie für Beschwerden gegenüber Glücksspielanbietern ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) zuständig.
- Anschrift GGL: Hansering 15, 06108 Halle (Saale)
- Telefon GGL: +49 345 52352 0
- Kontaktformular: gluecksspiel-behoerde.de/de/kontakt
Die GGL ist eine Anstalt des öffentlichen Rechts. Die Räumlichkeiten der GGL sind für den allgemeinen Besucherverkehr nicht zugänglich. Anfragen sind daher schriftlich oder telefonisch an die GGL zu richten.
5. Spielerschutz und Beratungsangebote
Für Personen, die Unterstützung im Zusammenhang mit problematischem Spielverhalten benötigen, stehen in Deutschland mehrere kostenlose und anonyme Beratungsangebote zur Verfügung. Diese Angebote sind unabhängig von der Spielbank Schenefeld und werden von staatlichen oder gemeinnützigen Stellen betrieben.
5.1 Telefonische Beratungsangebote
- Infotelefon BIÖG (deutsch, kostenlos, anonym): 0800 137 27 00
- Expertenhotline NRW (kostenlos, anonym): 0800 077 66 11
- Telefonseelsorge Deutschland: 0800 111 0 111
- Telefonseelsorge Deutschland (alternativ): 0800 111 0 222
- Danışma Hattı (türkisch, kostenlos, anonym): 0800 326 47 62
- Telefon Zaufania (polnisch): 01590 455 60 46
- Russischsprachige Beratung (Polina Lehmann): 0152 51054097
5.2 Selbstsperre und Fremdsperre
In Deutschland ist für Anbieter von Glücksspielen die Anbindung an das nationale Sperrsystem OASIS gesetzlich vorgeschrieben. Spieler können eine Selbstsperre beantragen. Unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen kann auch eine Fremdsperre durch Dritte beantragt werden.
Für Fragen zur Sperrung im Bereich stationärer Spielbanken ist das zuständige Ordnungsamt der jeweiligen Gemeinde anzusprechen. Für Online-Glücksspiel ist die GGL die zuständige Stelle.
6. Hinweise zur Kommunikation über soziale Netzwerke
Die Spielbank Schenefeld kommuniziert offiziell ausschließlich über die auf dieser Seite und auf der offiziellen Webseite casino-sh.de angegebenen Kanäle. In sozialen Netzwerken können Fake-Profile existieren, die unberechtigt im Namen von Spielbanken auftreten.
Anfragen, die über nicht verifizierte Drittkanäle eingehen, gelten nicht als offizielle Kommunikation. Im Zweifel ist die Kontaktaufnahme ausschließlich über die oben genannten verifizierten Kontaktwege vorzunehmen.
7. Datenschutz bei der Kontaktaufnahme
Bei der Kontaktaufnahme mit der Spielbank Schenefeld werden personenbezogene Daten erhoben, soweit dies zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage erforderlich ist. Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).
Nähere Informationen zur Datenverarbeitung sind der Datenschutzerklärung der Spielbank Schenefeld zu entnehmen, die auf der offiziellen Webseite abrufbar ist. Anfragen zum Datenschutz können über die allgemeinen Kontaktwege eingereicht werden.
8. Rechtliche Hinweise
Die Spielbank Schenefeld ist ein staatlich konzessionierter Spielbankbetrieb in Schleswig-Holstein. Der Betrieb erfolgt auf Grundlage der einschlägigen landesrechtlichen Vorschriften sowie des Glücksspielstaatsvertrags.
Für Fragen zur Rechtmäßigkeit von Glücksspielangeboten in Deutschland und zur Überprüfung von Lizenzen steht das öffentliche Register der GGL zur Verfügung. Personen, die rechtliche Beratung im Zusammenhang mit Glücksspiel benötigen, haben sich an zugelassene Rechtsanwälte zu wenden. Die Spielbank Schenefeld erbringt keine Rechtsberatung.